El presente estudio investiga las ineficiencias operativas que afectan el desempeño de entrega a tiempo de una empresa logística 3PL, identificando factores clave que provocan un índice de entrega a tiempo del 86% frente a un promedio sectorial del 93%. Utilizando una metodología Lean, la investigación examina los procesos, descubriendo cuellos de botella que impactan el cumplimiento de pedidos. El análisis revela problemas críticos: retrasos en operaciones de almacén, errores en la selección de productos y entrada tardía de inventario que afectan el procesamiento de pedidos. Estas ineficiencias impactan significativamente el desempeño financiero, representando una pérdida de ingresos del 8% debido a pagos de penalidades por entregas tardías. La solución propuesta integra herramientas como 5S, Planificación Sistemática de Diseño (SLP) , gestión de inventarios; así como...