El presente trabajo tiene como objetivo identificar y proponer estrategias para mejorar la retención de suscriptores en Perú Top Publications (PTP), una empresa dedicada a recopilar y analizar información sobre las principales empresas del país desde 1986. La empresa enfrenta desafíos significativos en la renovación de suscripciones debido a la desactualización de datos en su plataforma digital, deficiencias en la comunicación con sus suscriptores y la falta de un plan de fidelización efectivo. La siguiente investigación utiliza un enfoque cualitativo de tipo acción ya que se centra en analizar un problema con el fin de generar conocimiento que promueva un cambio en beneficio de la empresa; asimismo, se han realizado investigaciones para analizar las causas del problema y evaluar diversas alternativas estratégicas. Estas incluyen mejorar la calidad de los datos mediante la im...