La investigación buscó determinar la influencia de la satisfacción laboral en la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Baños del Inca, lo cual se corroboro que existe, porque ambas variables fueron calificadas como “regular” por los trabajadores y los usuarios respectivamente. La investigación fue de tipo aplicada con un nivel descriptivo y correlacional, con un diseño transversal no experimental y para tal efecto, se utilizó el método inductivo-deductivo y el instrumento del cuestionario y la técnica de encuesta basada en el modelo SERVQUAL. En cuanto a la satisfacción laboral, los factores extrínsecos en un 80% fueron calificados como “regular”, mientras que los factores intrínsecos fueron calificados por el 78% también como “regular”. Y en cuanto a la calidad de servicio, en promedio el 74% de los usuarios lo calificó como “regular”. Finalm...

RESUMEN El presente trabajo de investigación está orientado a un “ANÁLISIS COMPARATIVO DEL COSTO DEL SERVICIO Y SU EFECTO EN LA UTILIDAD EN LA EMPRESA TRANSPORTES MELÉNDEZ S.R.L., DE CAJAMARCA, AÑO 2016” debido que la actividad económica a que se dedica la Empresa es Transporte Interprovincial de pasajeros, con la ruta: Cajamarca – Cajabamba y Viceversa. La empresa TRANSPORTES MELÉNDEZ S.R.L., es una empresa familiar pertenecientes a los Señores, Meléndez y se ubica en Jr. Atahualpa N° 289, localizada en la ciudad de Cajamarca. Esta investigación, está basada en determinar los costos del servicio y su efecto en la utilidad de la Empresa Transportes Meléndez S.R.L., por lo que, en la actualidad se debe disponer, de una información actual, precisa y enteramente vinculada a sus objetivos estratégicos, de todas estas tareas se encarga actualmente la contabilidad de costo...