Este estudio se enfoca en investigar la calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una sucursal bancaria de la ciudad de Trujillo en el año 2023. El objetivo principal es identificar la muestra de estudio de la calidad del servicio de las sucursales bancarias y su relación con la satisfacción del cliente. Durante el año de estudio estuvo integrado por 368 clientes. Se empleó un diseño de investigación cuantitativo, no experimental, de propiedades descriptivas relativas transversales. Para la recogida de datos se utilizaron 2 cuestionarios para cada variable. La confiabilidad del instrumento fue evaluada mediante la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach, siendo el coeficiente de la variable calidad del servicio de 0,932 y el coeficiente de satisfacción del cliente de 0,895, indicando alta consistencia interna. Los resultados muestran que la tangibil...