El proyecto tiene como objetivo analizar y diseñar los procesos de todas las áreas involucradas en el servicio que ofrece la Empresa de Transportes Chiclayo S.A. con la finalidad de poder alinear los objetivos trazados. Para este caso de estudio que es la empresa antes mencionada, el análisis de los procesos es importante para el correcto entendimiento del negocio y que las herramientas que utilicemos nos permitan plasmar una visión clara de la aplicación de framework para aporta al desarrollo del negocio, teniendo como finalidad brindar un mejor servicio al cliente, que es el actor más importante en todo este esquema profesional que la empresa ha planificado implementar. La primera etapa correspondió a la identificación de la información de interés sobre los procesos que se generaran para cumplir con la emisión de la venta de un boleto de viaje. Definiendo los lineamientos pa...