El presente proyecto realizado contiene múltiples mejoras en el proceso de mantenimiento preventivo desde el ingreso del cliente que está desarrollado por el recepcionista hasta la entrega final del vehículo que también lo realiza el mismo; haciendo uso de herramientas como el diagrama de Ishikawa se realiza un análisis de la empresa en general para luego desglosar por áreas con el fin de apreciar los problemas que generan retrasos en el proceso de mantenimiento y disminuir el tiempo de ejecución de los servicios para aumentar la productividad de la empresa, para esto se usó técnicas de valoración para las distintas áreas de la empresa, análisis de tiempos de realización de servicios, se generó el dimensionamiento del taller con el fin de analizar diversas disposiciones que se podrían generar en el mantenimiento, se realizó matrices para el uso del personal que pueda ayud...