Este estudio se planteó como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en el Laboratorio Dental Bilbao, Arequipa, durante el año 2023. Se empleó un enfoque metodológico con un diseño no experimental, de tipo correlacional; además, la población se constituyó de 80 usuarios que asistieron regularmente al Laboratorio Dental Bilbao. Con el fin de recaudar información se utilizaron dos cuestionarios, uno basado en el modelo SERVQUAL y el otro en el modelo de Kotler y Keller. Los hallazgos indicaron que, en cuanto a la calidad de atención, el 48% de los usuarios la consideró alta, y 42% la calificó como media. En cuanto a la satisfacción, el 49% percibió un nivel alto, y un 42% la calificó como media. Sobre los elementos tangibles, el 67% de los usuarios evaluaron este aspecto en un nivel medio. En lo que respecta a la fiabilid...