El presente trabajo de investigación se realizó en la venta online de indumentaria femenina de MIMI WOW, Surco 2024 con el objetivo primordial de mejorar el proceso de calidad de atención al cliente en su área de bajo nivel. La metodología fue cuantitativa, de alcance correlacional, con un tipo de investigación aplicada y diseño transversal no experimental. Se realizó un diagnóstico detallado de la calidad del servicio al cliente, con un enfoque en la dimensión de seguridad, identificando áreas de mejora y proponiendo un plan de acción basado en el ciclo Deming junto al cuestionario SERVQUAL que se ha aplicado a 48 clientas. Se implementaron estrategias de mejora, como políticas de devolución claras y capacitación en cortesía y conocimiento de productos, siendo así, que el nivel de seguridad aumentó hasta el 92% y el nivel de calidad general mejoró al 93%. Esto represe...