Esta tesis aborda la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en una empresa del sector sanitario y examina su impacto en la satisfacción de los clientes. Se examina cómo la adopción de un SGC puede mejorar los procesos internos, optimizar la calidad de los servicios y, en última instancia, elevar el nivel de satisfacción del cliente. La investigación se centra en la aplicación práctica del SGC, detallando la planificación, ejecución y evaluación de los procesos involucrados. Se investigan las dimensiones clave del sistema, incluyendo la definición de objetivos claros, la implementación de procesos eficaces, la verificación de resultados y la adopción de medidas de mejora continua. A través de un análisis detallado de los resultados obtenidos, se evalúa cómo estas prácticas influyen en la percepción y satisfacción del cliente. Los datos revelan que...