Esta investigación tiene como propósito elaborar un plan de gestión de proyectos que ayudará en la instalación de un cableado estructurado para el municipio del Centro Poblado de Chen Chen, utilizando las mejores prácticas y directrices del Project Management Body of Knowledge (PMBOK). El sistema de cableado estructurado es una infraestructura clave para el intercambio de datos e información en las organizaciones, y su adecuada implementación resulta fundamental para asegurar el funcionamiento eficiente de los servicios municipales, especialmente en estos tiempos donde mantenerse actualizado y contar con una conectividad adecuada son esenciales para la gestión pública. El plan de gestión de proyectos propuesto se fundamenta en las áreas de conocimiento definidas en el PMBOK, e integra los procesos de alcance, tiempo y costo. A lo largo de esta investigación, se describen las...

En el presente trabajo de investigación se identificó que una problemática en la organización consistía en la baja eficacia en la gestión de servicios TI, por lo que se propuso la implementación de un Modelo de Gestión de Incidencias basado en IITL, para corregir las deficiencias con respecto a este servicio. Para la implementación del Modelo se restructuró los roles del personal de soporte, se creó objetivos, políticas y procedimientos para una adecuada gestión de incidentes. Por último se estableció métricas para medir los resultados después de la aplicación del modelo. La investigación dio como resultados la reducción de tiempo de resolución de incidentes y reducción del número de incidentes sin resolver, por lo que se concluye que la implementación del modelo de gestión de incidentes mejoro la eficacia de los servicios TI en la organización.

En el presente trabajo de investigación se evidenció que una de las principales problemáticas de la Oficina de Informática del Proyecto Especial Regional Pasto Grande, es su baja productividad en las atenciones brindadas a los usuarios de la institución, por lo que se propuso la implementación de las 5S, por ser una herramienta de mejora continua muy reconocida por otros investigadores y por su efectividad para dar solución a este tipo de problemáticas. El objetivo principal de esta investigación consiste en determinar de qué manera influye la implementación de las 5S en la productividad del Área de Informática del Proyecto Especial Regional Pasto Grande, para lo cual se basa en un estudio metodológico de investigación preexperimental de tipo aplicado y de nivel explicativo, tomando como muestra las atenciones realizadas por el Área de Informática durante un mes. Finalme...