El presente estudio se desarrolló con la participación de clientes de una institución financiera y tuvo como propósito determinar la relación entre calidad de servicio y fidelización de los clientes. El estudio se vinculó con el objetivo de desarrollo sostenible número ocho orientado a la promoción del crecimiento económico con un enfoque inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, de diseño no experimental y transversal; se empleó dos cuestionarios los cuales se aplicaron a una muestra probabilística conformada por 338 clientes. Los resultados a nivel descriptivo mostraron valores que superaron al 70% en la percepción positiva por el servicio recibido, asimismo se evidenció que casi en un 80% de los clientes mostraron un nivel alto en su fidelidad. El estudio concluyó q...

La presente investigación tuvo como objetivo general evaluar la calidad del servicio del “Gran Hotel Nacional” de la ciudad de Aguas Verdes, utilizando estándares derivados de las buenas prácticas. La investigación fue de tipo cualitativo-cuantitativo, de nivel descriptivo, con un diseño de caso único transversal. La información presentada referente al “El Gran Hotel Nacional” fue obtenida a través de técnicas e instrumentos de investigación como la observación y la entrevista y la aplicación de cuestionarios. La recolección de datos se dio en tres etapas: La primera consistió en la entrevista a la gerente general de la empresa, quien proporcionó datos respecto a la historia, organización, oferta y demanda de la empresa; en la segunda etapa, se aplicaron los cuestionarios a todo el personal de la empresa con el fin de obtener un perfil del personal; y en la tercer...