El trabajo desarrolla una propuesta para mejorar el proceso de supervisión de la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV), una función esencial para sostener la transparencia y estabilidad del mercado de capitales peruano. El diagnóstico evidenció que, durante el último periodo evaluado, la institución alcanzó sólo 51 de las 60 supervisiones programadas, situación explicada no por falta de personal, sino por un flujo operativo complejo, tiempos prolongados de revisión, retrocesos documentales y una distribución poco equilibrada de la carga entre equipos. Estas condiciones afectaban la oportunidad de la supervisión y limitaban la capacidad preventiva del enfoque basado en riesgos. Frente a ello, el proyecto planteó como objetivo optimizar el proceso e incrementar su eficiencia mediante la adopción de herramientas Lean Service adaptadas al contexto institucional. La prop...