El presente trabajo de investigación fue desarrollado en una empresa de servicios de comunicación básicas en el hogar en la ciudad de Trujillo tuvo como objetivo resolver la problemática actual sobre las deficiencias de la empresa de acuerdo al retraso y rechazo de instalaciones de servicios general el Desarrollo de un Plan de control para mejorar la atención de instalación adecuada de los servicios de nuestro cliente “Claro”. Primero se evalúa la situación actual de la empresa, sus deficiencias para poder aplicar el un respectivo análisis y proceder a dar soluciones mediante herramientas de mejora, se empieza por hacer el diagrama de Ishikawa, para tener un plano visual de los problemas a solucionar. Después de realizado el análisis se propuso herramientas de mejora como el plan de capacitación.5s, el kardex, MRPII, arrojando una mejora en las ganancias de la empresa.