La gestión por procesos es una manera de organizar las actividades para la satisfacción del cliente sobre las actividades de la organización. Estos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización. El objetivo general de la investigación fue describir la gestión por procesos de la entidad financiera. Tiene un enfoque cualitativo de tipo básica y el diseño es definido como Teoría Fundamentada. El instrumento utilizado fue un cuestionario bajo la forma de entrevista a profundidad. La conclusión principal fue que la gestión por procesos para la entidad se definió bajo el sustento de la revisión, construcción y diseño del Organigrama Institucional, el que se sustenta en dos niveles jerárquicos que son: el Nivel Representativo y el Nivel Ejecutivo; el Mapa de Macroprocesos, que tiene 3 niveles que son: Estratégicos o Gobernantes, Mis...

En la presente investigación se busca analizar la estructura financiera de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario Ltda 222 – agencia San Marcos Región Cajamarca; Para este análisis utilizaremos el sistema de Monitoreo PERLAS, el cual nos ayudara a entender el comportamiento de cada una de las cuentas del Balance General y Estado de Resultados, este sistema de fácil uso fue creado para orientar y mejorar la gestión en las cooperativas de ahorro y crédito a nivel mundial por parte del Consejo Mundial de CAC. A razón de la crisis vivida en el País en la década de los 80 y parte de los 90 las personas empezaron a desconfiar de los Bancos, por tal motivo las cooperativas empezaron a tener un resurgimiento generando confianza entre sus asociados, esto es así ya que en los últimos años las cooperativas han tenido un crecimiento significativo, llegando a te...