El presente informe de investigación titulado “MODELO DE ORIENTACIÓN BASADO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO CHICLAYO”, tiene como objetivo determinar si la propuesta contribuye a elevar el grado de satisfacción del usuario, para lo cual se diseñó una investigación descriptiva propositiva transversal y se empleó como técnica la encuesta y se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra de 64 usuarios de la Universidad en estudio. Los hallazgos muestran carencias, limitaciones y deficiencias en las dimensiones de lealtad conativa cuya actitud fue de total desacuerdo y en cuanto a calidad de servicio se identificó en la dimensión de capacidad de respuesta de un proceso ágil. Entre ambas dimensiones existieron relaciones coincidentes en cuanto a valoración de sus percepciones y expectativ...

La presente investigación referente a la “Calidad Técnica en el Servicio de Emergencia y su dependencia con la forma como percibe el paciente la Calidad de Atención en el nosocomio Naylamp Agosto – Noviembre del 2014” tuvo como objetivo determinar la relación entre ambas variables, realizándose una pesquisa de tipo descriptiva, no experimental y en un determinado espacio y tiempo; se empleó la técnica de la encuesta y se aplicó dos cuestionarios estructurados, que se aplicó a una muestra de 250 usuarios de la Región Lambayeque en el año 2015. Los hallazgos confirman la hipótesis planteada, que la calidad técnica influye significativamente en la apreciación que tiene el usuario sobre el servicio de atención, en más del 50% promedio, debido a limitaciones en recursos técnicos, deficiencias en el desempeño del personal y en la solución a los problemas que se present...