Este trabajo de investigación analiza la unidad de negocio Owner Matter de la empresa Ian Taylor Agencias, la cual es líder en el sector marítimo peruano, y que ha enfrentado grandes desafíos en especial en el área de Owner Matter. Se examina la situación actual del sector marítimo y portuario, así como los factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales que tienen un impacto en la organización. Asimismo, se realiza un análisis de las cinco fuerzas de Porter para evaluar el entorno competitivo y se identifican oportunidades y amenazas a través de una matriz EFE. Además, se presenta un análisis específico sobre el incumplimiento de plazos para elaboración de documentos importantes en el área de Owner Matter, ante ello, se resalta la necesidad de proponer un cambio sistemático y coherente para la optimización de sus procesos los cua...