El presente proyecto de tesis tiene como objetivo implementar la metodología PHVA para mejorar la calidad de servicio de la empresa Montacargas Casafranca ubicada en el Callao dedicada al servicio de alquiler de montacargas desde el año 2019. La metodología PHVA nos ayudará a mejorar su servicio de calidad por ende también mejorará su crecimiento en el mercado. El capítulo I, es un panorama de la investigación, su problemática, objetivos, justificación (teórica, práctica y económica) y delimitaciones (teórica, temporal, espacial), analizamos las causas a través del diagrama de Pareto e Ishikawa. En el capítulo II, en los antecedentes se recopila y selecciona información internacional y nacional para la investigación que nos permite definir las variables con las bases teóricas. En el capítulo III, está la hipótesis general y las específicas, se determina la variable...