En la investigación titulada “aplicación del Ciclo PHVA para mejorar la calidad del servicio del área administrativa de Corporación Kamawi S.A.C., Los Olivos, 2019”, tuvo como objetivo general determinar de qué manera la aplicación del Ciclo PHVA mejora la calidad del servicio del área administrativa de Corporación Kamawi S.A.C.; debido a los tiempos improductivos, no existe supervisión, personal no capacitado, procedimientos no estandarizados, entre otras causas, las cuales están relacionadas directamente al problema principal de baja calidad del servicio en el área administrativa. Por este motivo, se aplicaron teorías y técnicas relacionadas con el Ciclo PHVA, en cuatro dimensiones (planificar, hacer, verificar y actuar); y del mismo modo la calidad del servicio, en dos dimensiones tales como la confiabilidad, medida por el índice de licitaciones conformes; y la capac...

Esta investigación aborda el tema de “nivel de calidad de servicio aplicando el modelo SERVQUAL en la empresa DOG BULL, Lima, 2019”, la cual tiene como objetivo analizar el nivel de calidad de servicio en el área de baños y cortes de la empresa, para lo cual se realizó una investigación de tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y alcance transversal. Con una población conformada por 60 clientes que solicitaron el servicio de baños y cortes de la empresa Dog Bull durante el mes de Mayo, con la finalidad de evaluar cuál es la situación actual del nivel de calidad de servicio con el que cuenta la empresa, además, que esta información servirá de sustento en el futura para una posible propuesta de mejora. Para obtener los datos se empleó las técnicas de la encuesta y la observación directa de los hechos, además como instrumento se em...