En esta investigación, el objetivo general está centrado en el diseño de un planeamiento estratégico para la mejora continua del programa de Ingeniería Empresarial de una universidad privada como propuesta de respuesta frente a los retos emergentes que los programas universitarios asumen en la industria educativa. En tal sentido, la metodología que se utiliza es un nivel de investigación aplicado, el tipo de seguimiento de las variables es transversal y descriptivo, con un enfoque cualitativo y diseño metodológico no experimental. En línea con lo anterior, las técnicas que se utilizan son entrevistas y encuestas a los docentes y autoridades referentes al programa, encuestas a los alumnos y análisis documental de documentos normativos y de gestión, de esto se desprende los instrumentos como cuestionarios y guía de entrevistas. En este mismo contexto, la población está conf...

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar, aplicando la herramienta de simulación ProModel, el impacto que produce la implementación del Sistema de Gestión de Recursos Empresariales (ERP) sobre el proceso de atención al cliente de la Mype Kokys SAC. La importancia de estudiar este tema en particular radica en que las Mypes poseen un papel fundamental en la economía del país, dado esto, se busca incrementar su competitividad para que puedan mantenerse a flote en el mercado y tener un crecimiento continuo. Por lo cual, la implementación de este sistema es de suma relevancia por ser uno de los factores decisivos para la diferenciación en la gestión integrada del negocio. A lo largo del trabajo de investigación, se pretende dar a conocer la importancia del uso de las herramientas de simulación de sistemas como paso inicial para la implementación un siste...