El estudio no solo aborda aspectos técnicos de la digitalización, sino que también tiene implicaciones significativas para la gobernanza y la protección de derechos fundamentales, alineándose así con los principios del ODS 16. Es así que tuvo como objetivo determinar las repercusiones derivadas de la implementación del Gobierno Digital en el trámite de expedientes de una institución pública defensora de derechos fundamentales en la región Junín durante el año 2024. En el aspecto metodológico, el estudio se plasmó desde un tipo básico, enfoque cualitativo y diseño fenomenológico; asimismo, se consideró a 08 participantes. Por otro lado, se consideró a la entrevista como técnica y la guía de entrevista como instrumento. Los resultados mostraron que la digitalización tuvo un notable alcance en la agilidad en la gestión de expedientes, reducción de tiempos de espera...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo: Determinar la relación que existe entre la capacidad de persuasión y la calidad de atención del personal de la Oficina Defensorial de Junín 2018. La hipótesis general fue: Existe una relación significante entre la capacidad de persuasión y la calidad de atención del personal de la Oficina Defensorial de Junín -2018. La investigación, pertenece a la investigación básica y como métodos se utilizó el método científico pertenece a la investigación básica, y con un diseño descriptivo – correlacional, para la población y/o muestra se tomó a120 ciudadano usuarios de la Oficina Defensorial de Junín - 2018. Cabe mencionar, que se trabajó con una muestra censal, la cual también estuvo conformada por 120 ciudadanos usuarios. Finalmente, se concluye que con un nivel de significancia del 5% y un rho de Sperman = 0.71...