Todas las organizaciones presentan problemas con la gestión del trámite documentario ya sea por tiempos, procesos e incluso por la calidad de los equipos utilizados para solucionar los problemas de los usuarios. Por tal motivo el estudio persiguió el objetivo de determinar la relación del Trámite documentario y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Ciudad Eten. Metodológicamente el estudio fue de tipo cuantitativo correlacional con un diseño no experimental de alcance transversal utilizando una población de 12000 habitantes de la ciudad de donde se extrajo una muestra de 60 usuarios que hicieron uso del servicio de la institución aplicando una encuesta basada en la NTPISO 15489-1:2004 con la que se estudió el tramite documentario y las teorías de Mejías & Manrique (2011) para estudiar la satisfacción del usuario. Los resultados indican que la variable...

Esta Investigación se desarrolló y elaboró con el objetivo de analizar el posicionamiento de una Empresa en la ciudad de Chiclayo, debido a que existe demasiada competencia a nivel de la Región. Haciendo un análisis de posicionamiento, esta empresa podrá desarrollar y sobresalir. Para esto tiene que aplicar y hacer uso de estrategias, también es necesario aplicar un plan de marketing que este orientado a concretar objetivos del entorno de la empresa. Para esta investigación se utilizó un diseño descriptivo, asimismo se utilizó los métodos: descriptivo, inductivo y analítico; y como técnicas e instrumentos se utilizó: las encuestas, entrevistas, cuestionario, ficha de datos; para el análisis se procesó las encuetas utilizando gráficos y porcentajes, haciendo uso del software SPSS y Excel. En las encuetas aplicadas a los clientes, afirman que la empresa brinda un buen ser...