La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del Marketing mix y el proceso de decisión de compra de los usuarios del operador Bitel de la ciudad de Trujillo, año 2020 con la finalidad de observar el comportamiento del consumidor en la decisión de compra, a partir de las estrategias de marketing mix utilizadas por la empresa en la oferta de internet y telefonía móvil para saber por qué el cliente migra a otro operador. La investigación es aplicada, utilizando un enfoque cuantitativo de diseño no experimental de corte transversal y correlacional; tuvo una muestra de 180 usuarios seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, recolectando información mediante el uso de encuestas online. Mediante el coeficiente de Rho de Spearman, se determinó la relación directa y significativa entre el marketing mix y las dimensiones del proceso ...