A pesar de los avances de la tecnología de información, la inteligencia artificial, el Big Data, etc., que mejoran las condiciones de trabajo y el nivel de vida de los ciudadanos, hace dos años que el mundo quedo paralizado por la pandemia provocado por el SARS-CoV-2, situación que ha servido para que las organizaciones y los trabajadores reflexionen sobre los avances de la tecnología y las nuevas formas de gestionar los recursos humanos de las organizaciones, donde el concepto de competencia y con él la gestión por competencias ha surgido imponiéndose en las investigaciones y en la literatura sobre gestión de personal. Esta investigación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión por competencias y demostrar si este modelo mejorará la calidad de servicios del Instituto Nacional de Estadística, Delegación de Barcelona - España. El procedimiento utilizado para determ...