La tesis “Calidad del servicio y el nivel de satisfacción al ciudadano en la Comisaria PNP Salamanca – Ate 2016” tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del ciudadano que es atendido en dicha entidad. Se desarrolla bajo el enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, tipo básica, alcance descriptivo-correlacional, diseño no experimental de temporalidad transversal. Una población de 40,000. De muestreo probabilístico, muestra estadística representativa igual a 381 ciudadanos. Un cuestionario para medir la calidad del servicio basado en la escala SERVQUAL de los investigadores Parasuraman, Zeithaml y Berry; el segundo cuestionario para establecer su relación con el nivel de satisfacción del ciudadano basado en el desarrollo teórico de los especialistas Kotler y Keller. Instrumentos que cuentan con requisit...