La presente tesis denominada “Intervención blanda en la mejora de los servicios del centro de documentación en la Universidad Continental – Huancayo”, se centró en investigar el comportamiento de los sistemas involucrados en el proceso de mejora de servicios con la finalidad de mejorar los servicios del centro de documentación, teniendo en cuenta el poco conocimiento de los servicios implementados, así como la inadecuada atención que se transmite por diferentes motivos socioculturales que vienen a ser factores problemáticos como: objetivos y métodos inadecuados de los asistentes de servicios de información y actitud negativa de los alumnos frente al comportamiento de los nuevos servicios implementados. Es así que se tiene la necesidad de utilizar la Metodología Sistémica Blanda debido a su exhaustivo análisis en la recopilación y manipulación de la información de ma...