Desde tiempos inmemorables ha existido el interés por la calidad, concepto que va a acorde a la excelencia, al buen desempeño de la actividad humana, tanto como producto y/o servicio. Sin embargo, la aparición de esta como tal y la preocupación por la evaluación sistemática - científica es relativamente reciente. En este siglo ha tomado auge y está presente en los procesos, servicios y/o productos. La calidad en las entidades privadas es una exigencia ineludible, y en las públicas se encuentran en plena implementación. En las organizaciones de salud es sumamente necesario e imprescindible brindar servicios de bienestar inmediato, eficiente y fiable ya que va dirigido a pacientes vulnerables con inconvenientes físicos y/o mentales. En tal sentido, los servicios de salud que brinda los instituciones públicas o privadas (facultativos y administrativos) de este sector, tienen com...

El mundo actual está rodeado de exigencias y retos que se tiene que asumir ineludiblemente, el presente trabajo de investigación trata de conocer cuáles son los factores asociados al nivel de satisfacción sobre la calidad de atención del usuario externo en los centros de salud de Alto Selva Alegre, Buenos Aires de Cayma, Chiguata y Characato Arequipa 2018 cuál es la relación, es decir; tenemos satisfacción de los servicios que brindados en los distintos centros de salud con respecto a la calidad de atención. Hoy en día tenemos que hay evaluaciones constantes del servicio que brindamos, para que el cliente nos indique su nivel de satisfacción y en base a esa información, hacer los correctivos necesarios en la atención a nuestro usuario externo. Vivimos en un mundo competitivo, el cual nos obliga a brindar servicios de excelencia el desarrollo de la investigación se ha utiliz...