El presente trabajo buscó recoger las percepciones de docentes expertos, acerca de una propuesta de programa de cognición instruccional positiva (CIP), basada en la psicología positiva, dirigida a docentes universitarios, para obtener sus impresiones sobre la aplicabilidad, factores a favor, oportunidades de mejora y otros aspectos sobre la docencia universitaria, la tutoría, e impresiones sobre la psicología positiva en la educación superior y su impacto en el bienestar de los universitarios. Se realizó un estudio cualitativo, de diseño fenomenológico, de finalidad básica, no experimental. Se entrevistaron a profundidad a diez docentes expertos de universidades particulares de lima metropolitana, mediante sesiones de video conferencia de aproximadamente una hora y media de duración. Las principales conclusiones refieren lo favorable y unánime sobre el programa CIP en la univ...

El presente trabajo de suficiencia profesional aborda la implementación del sistema NPS (Net Promoter Score) en las oficinas de un banco en Perú, con el objetivo de mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Se analiza cómo el sistema NPS, basado en una única pregunta de recomendación, ofrece mayor transparencia, claridad y rapidez en la medición del servicio, en comparación con las metodologías usadas con anterioridad, como fueron las encuestas telefónicas de satisfacción y las visitas del cliente incógnito. El estudio examina los impactos del NPS en la experiencia del cliente, identificando su relación con indicadores financieros clave como retención de clientes, ventas cruzadas y rentabilidad. Además, se detalla el proceso de implementación en el banco, desde el alineamiento estratégico hasta los detalles de implementación, como la capacitación del personal ...