Determina los procedimientos de la gestión de calidad que se pueden mejorar y que permiten tener un adecuado manejo de los productos en la empresa Metro CENCOSUD Retail Perú S.A. - Santa Elena Chiclayo mediante instructivos de calidad que ayudan a cumplimentar la misión de la empresa como es la calidad en el servicio por medio de la minimización de desmedros y satisfacción de los clientes y consumidores.

El propósito de la investigación es analizar el impacto que pudieran tener las técnicas de resolución de conflictos en el clima laboral del personal administrativo de la universidad San Martín de Porres Filial, de allí que el objetivo general de este trabajo fue determinar si la resolución de conflictos influye en el clima organizacional del personal administrativo de la Universidad San Martín de Porres- Filial Norte. Para ello se hizo uso de un enfoque cuantitativo y un nivel explicativo con un diseño no experimental. Se puso en aplicación el instrumento de Kilmann (2006) para de esta manera medir el estilo predominante de resolución de conflictos y el instrumento de Acero et. al. (1999) para medir el clima laboral. Se halló predominancia del estilo Transigente mientras que el clima laboral se percibió en niveles bajos. Asimismo, se encontró relación entre la resolución ...