El presente estudio se enfoca en la mejora de la gestión de incidencias en el área de soporte interno de Lolimsa Consulting SAC, con el objetivo de proponer un nuevo modelo que optimice la eficiencia y calidad del servicio. Se utilizó una metodología mixta, combinando la recopilación de datos cuantitativos y cualitativos. La investigación se basó en el análisis del entorno y el sector, identificando los principales desafíos en la gestión de incidencias y los alineamientos estratégicos de la organización. Se aplicaron conceptos del Project Management Institute (PMI), la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y la Metodología de Análisis y Solución de Problemas (MASP) para fundamentar la propuesta del nuevo modelo. Para recopilar información, se utilizaron técnicas como la revisión documental, fichas de recopilación de datos y entrevistas con stakeholders clave. Los datos...

El proyecto consiste en la elaboración y comercialización de detergente lavavajillas a base de saponina de cabuya (Agave Americano L.) denominado “saponin”, lo cual abarca desde la recepción de la materia prima que es la cabuya para la obtención de la saponina hasta la distribución de la lavavajilla. Este proyecto se plantea como solución al problema de la dependencia de petróleo que se tiene en el mundo para la fabricación de productos, ya que la mayoría de estos productos en su composición principal llevan derivados de petróleo como es el caso de los detergentes que uno de sus componentes activos es el lauril éter sulfato de sodio y el dodecil bencenosulfonato de sodio que es un derivado del petróleo, además de ello en los últimos años se está incrementando en los costas a nivel mundial y en los ríos los contaminantes emergentes que son resultado de la utilizació...