Maximizar el crecimiento rentable es el principal objetivo de hoy en día de los negocios donde la pregunta frecuente es ¿cómo es que las empresas crecen más y generan más beneficios que la competencia? El crecimiento comercial significa la adquisición de nuevos clientes y mantener los actuales. Sea cualquier tamaño de la empresa, la industria que opera, o la competencia, la venta es la mayor palanca para lograr un crecimiento rentable y sostenido (Gicquel & Lambert, 2020). La empresa Pauser S.A.C., materia de la presente investigación, es consciente que para lograr un crecimiento rentable y sostenible requiere contar con el capital humano idóneo, que le permita lograr su plan agresivo de crecimiento para el 2021-2023.