En el 2023, el sector logístico peruano enfrentó desafíos nacionales como internacionales, teniendo un impacto en la competitividad de empresas como Forbis Logistics S.A.. En consecuencia, las ventas de la empresa disminuyeron, y la participación del segmento de terceros y fidelidad de los clientes también se vieron afectadas. El objetivo del estudio es encontrar la alternativa idónea para mejorar su competitividad frente a estos desafíos, centrándose en mejorar la experiencia al cliente con diferenciación entre segmentos, ser viable económicamente, mantener la calidad de sus servicios y alinearse con los pilares corporativos. El trabajo se centra en el desarrollo de un caso, analizando y proponiendo soluciones para la problemática identificada en Forbis Logistics S.A., empleándose modelos y teorías pertinentes. Respecto a la gestión de estrategias, se aplicaron los modelos...