El estudio realizado tuvo como objetivo la determinación de la incidencia de la calidad de servicio del P a c ha Hostel Puno en las potencialidades del ecoturismo , desde la percepción del cliente, en el año 2019. Conjuntamente con la determinación de l índice de la calidad del servicio en el Pacha Hostel Puno, basándose en tres de las cinco dimensi o nes o criterios del Modelo de evaluación de la calidad del servicio SERVQUAL los cuales fueron : los elementos tangibles o tangibilidad, la fiabilidad o confiabilidad y la empatía; todos ellos evaluados y asimilados desde la percepción del cliente . Se obtuvieron resultados muy favorables, siendo los promedios finales: Totalmente de Acuerdo: 53%, De Acuerdo: 50% y Neutro: 4%. En relación a las expectativas por atributos Servqual de los índices de la calidad del servicio, los 15 ítems formulados fueron ponderados en la escala de ...