El presente estudio lleva como título nivel de calidad de servicio en la agencia de viajes Trotamundo Travel, en donde el objetivo fue determinar el nivel de calidad de los servicios brindados por dicha agencia. Con respecto a la metodología, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, fue un estudio descriptivo y tuvo un diseño no experimental de corte transversal. Para cumplir con el objetivo de la investigación se utilizó un muestreo probabilístico estratificado de afijación proporcional y se obtuvo una muestra de 123 alumnos. La conclusión principal a la que se llegó tras la discusión de los resultados fue que los encuestados consideraron que la calidad de los servicios estuvo en un nivel medio, por lo cual se recomendó corregir los errores que se cometieron para que la agencia pueda llegar a tener un nivel de calidad alto.

El presente estudio tiene como objetivo describir cómo contribuyen las tendencias digitales a las competencias del perfil de egreso para los estudiantes de la carrera de Diseño Gráfico para las Escuelas de Educación Superior de Lima, en 2019-2020. Los participantes fueron 13 representantes del sector productivo del rubro de publicidad. La metodología empleada desarrolla el enfoque cualitativo, el alcance es descriptivo y el diseño fenomenológico. Los resultados mostraron la contribución de las tendencias digitales en el mercado laboral, tanto para la realización de contenidos digitales como para la experiencia de usuario. Así también, la poca actualización que existe en la formación del diseñador gráfico frente a la transformación digital de las empresas. Dando énfasis, en la gamificación, Big Data y realidad aumentada, donde los resultados demuestran la importancia del...