Esta investigación tuvo como objetivo general desarrollar una aplicación web para la mejora del registro y búsqueda de incidencias en el área de soporte técnico de la Municipalidad Provincial de Piura. El producto tecnológico fue desarrollado en el lenguaje de programación PHP en combinación con las tecnologías HTML5, JavaScript y bootstrap bajo el framework de desarrollo de Codeigniter con conexión a un Sistema Gestor de Base Datos MySQL. Además, se aplicó para el desarrollo del software el uso de la metodología RUP. El diseño de esta investigación es diseño Cuasi-experimental y la muestra estuvo conformada por los 50 trabajadores de la MPP a quienes se les aplicó guías de observación para medir indicadores antes de la implementación del sistema web con el fin de analizar y ver mejoras, además se realizó una lista de cotejo para evaluar si el sistema web propuesto ...