El presente trabajo de investigación tiene como objetivo la aplicación de PHVA para mejora de proceso por compras de bienes y servicios solicitados por mantenimiento de fábrica, propuesto y ejecutado por el Comprador a cargo a inicios de enero 2019, cuyo objetivo son reducir los tiempos de atención de compras de requerimientos de bienes y servicios del tipo urgente y emergencia, así mismo, mejorar los indicadores de proceso de compras como el ahorro y los días de crédito para pago de proveedores. El presente trabajo desarrolla una investigación aplicada, de nivel descriptivo-explicativo, de enfoque cuantitativo y de diseño pre-experimental de diseño cuantitativo, ya que la investigación utiliza un análisis de datos los cuales pasan a una prueba estadística para obtener conclusiones. Se lleva a cabo en diciembre del año 2018, la empresa BSH Electrodomesticos S.A.C ubicada en...