La tesis tuvo como objetivo principal determinar los factores endógenos y exógenos que influyen en la congestión de pacientes en el Servicio de Emergencia del Centro de Salud Pedro Sánchez Meza, Chupaca – 2023. Metodología: El estudio se enmarcó en la investigación básica, con un enfoque cuantitativo y un nivel relacional. Se utilizó un diseño no experimental de corte transversal para analizar la relación entre las variables. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario para evaluar ambas variables de estudio. La población de estudio fueron 255 madres y la muestra fue de 125 pacientes atendidos en el servicio de emergencia. Resultados: Los resultados mostraron la presencia de factores que influyen en la congestión del servicio de emergencia, el 50,4% de pacientes refieren que existe una presencia alta de factores, el 29,65 refie...