El presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo: determinar las principales características de la capacitación en habilidades gerenciales en las micro y pequeñas empresas del rubro mantenimiento y reparación de vehículos automotores de la ciudad de Huaraz, 2017. Para ello, se estableció una investigación descriptiva, cuantitativa, no experimental – transversal, dicha investigación fue aplicada a una población muestral de 72 micro y pequeñas empresas en la ciudad. Se incluyó el uso del programa SPSS 24 para el procesamiento de los datos, obtenidos gracias a la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento, basados en una escala de medición de Likert. Los resultados más resaltantes son que el 59,72% de los representantes tienen edades entre los 31 a 51 años, el 30,56% casi siempre identifica problemas que requieren de capacitación en habilid...

Las micro y pequeñas empresas presentan dificultades en la prestación de un servicio de calidad debido a una inadecuada gestión empresarial. Estas deficiencias inciden en el clima organizacional y por consiguiente, en el comportamiento de los colaboradores y la atención al cliente. La importancia de dar solución a las deficiencias detectadas generó el siguiente objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad en el clima organizacional de las micro y pequeñas empresas del rubro actividades de alojamiento de corta estancia en la ciudad de Huaraz, 2018. La investigación fue cuantitativa, descriptiva, no experimental – transversal, contó con una población y muestra censal de 87 representantes de las micro y pequeñas empresas del rubro. El instrumento fue el cuestionario, la técnica fue la encuesta y se utilizó el programa SPSS v25. Resul...