La presente investigación tiene el objetivo determinar como el estudio del trabajo mejora la productividad en el área de producción de una empresa de acabados de cuero. Se planteó una investigación de tipo aplicada con un diseño pre experimental. Los resultados obtenidos en la etapa de pre prueba evidenciaron que la empresa presentaba un total de 36 actividades en el proceso de acabados de cuero, un tiempo estándar de 60.9 minutos y una productividad mano de obra de 0.76 unidades/H-H. Se mejoró el método de trabajo, y se eliminó las actividades que no agregaban valor en el proceso, por lo que en la etapa de post prueba con el método propuesto se redujo las actividades a 29, se determinó el nuevo tiempo estándar en 55.30 minutos y la productividad mano de obra en 0.81 unidades/H-H, incrementándose un 6.6%. De acuerdo a los resultados obtenidos se determinó que por medio de ...

Esta investigación tiene como finalidad determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes en el supermercado, donde evaluaremos a sus clientes mediante una encuesta de tipo Likert, determinando el índice de relación con respecto a estas dos variables; ya que actualmente hablar de calidad de servicio y satisfacción del cliente es de vital importancia en cualquier supermercado; y puedan brindar así una mejor atención que la competencia. Aplicamos la estadística descriptiva correlacional que nos permitió analizar el nivel de relación que poseen, como también utilizamos el software SPSS para estudiar las variables mediante el estadístico Kolmogorov-Smirnov para obtener el coeficiente de correlación de Spearman. Así mismo se halló un resultado de correlación alta (Rs = 0.718 ; P < 0.01) entre las variables; en otra parte los resultados de la...