El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir la calidad de servicio en la consejería de pares de la ONG ASPAT PERU, en el año 2018. El tipo de investigación fue descriptiva, el diseño de la investigación fue no experimental, mediante la aplicación de una encuesta del modelo SERVQUAL adecuada para el servicio de consejerías, a través de cinco dimensiones los cuales son: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Obteniendo los siguientes resultados; se destaca la empatía como una de las dimensiones que mayor influye en la percepción de los usuarios y de menor influencia la apariencia física de las instalaciones y el acceso a las campañas e información del servicio. En cuanto a los elementos tangibles los usuarios consideran adecuada disposición de computadoras e impresoras, así como el uso del uniforme por parte de c...