La presente investigación estudió el problema ¿Qué relación existe entre la calidad del servicio y la satisfacción percibida por las familias usuarias que acuden al Programa Nacional Cuna Más, distrito de San Juan de Miraflores, Lima, 2019? La población de estudio estuvo conformada por 87 familias usuarias que acuden al Programa Nacional Cuna Más, distrito de San Juan de Miraflores. Se formuló la hipótesis general: Existe una relación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción percibida por las familias usuarias que acuden al Programa Nacional Cuna Más, distrito de San Juan de Miraflores, Lima, 2019. Se utilizaron los instrumentos Cuestionario de Calidad de Servicio y Cuestionario de Satisfacción Percibida para la obtención de los datos, los cuales a su vez son la fuente de otras investigaciones que fueron previamente validadas y se ap...