La presente tesis tiene por finalidad determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Tacna, 2021. Este presente trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, también es de tipo no experimental y correlacional, el cual fue necesario usar una población y muestra de 100 usuarios los cual fueron considerados en esta investigación , siendo, ya que fueron atendidos en la entidad mencionada, siendo seleccionados por la técnica de muestreo censal, por lo mismo que se plantearon dos cuestionarios como instrumentos de recolección de datos, previamente evaluado por profesionales competentes en la materia con su respectiva validez y confiabilidad. Como resultado principal se determinó que la calidad de atención no se relaciona con la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Tacna, 2021. Por cons...

La investigación tuvo como objetivo general, determinar la calidad de las sentencias de primera y segunda instancia sobre, nulidad de acto jurídico, según los parámetros normativos, doctrinarios y jurisprudenciales pertinentes, en el expediente N° 00414- 2011-0-2301-JR-CI-02, del Distrito Judicial de Tacna, 2018. Es de tipo, cuantitativo cualitativo, nivel exploratorio descriptivo, y diseño no experimental, retrospectivo y transversal. La recolección de datos se realizó, de un expediente seleccionado mediante muestreo por conveniencia, utilizando las técnicas de la observación, y el análisis de contenido, y una lista de cotejo, validado mediante juicio de expertos. Los resultados revelaron que la calidad de la parte expositiva, considerativa y resolutiva, pertenecientes a: la sentencia de primera instancia fue de rango: alta, baja y alta; y de la sentencia de segunda instancia...