La investigación es aplicada con enfoque cuantitativo, en donde se evaluó y mejoró la efectividad de los procesos operativos en una distribuidora de productos ópticos, utilizando un diseño preexperimental, se midieron la eficiencia y la eficacia antes y después de implementar mejoras en los procesos críticos, abarcando todos los procesos internos de la distribuidora. Los datos iniciales, tomados durante agosto y setiembre, mostraron una eficiencia promedio de 43.18% y una eficacia de 68.65%. Los procesos críticos identificados fueron planificación de ventas, atención al cliente, ventas y cobranza. Tras implementar mejoras en colaboración con el gerente, se midieron nuevamente los indicadores durante octubre y noviembre. Los resultados mostraron un aumento en la eficiencia del 56.28% al 57.33% y en la eficacia del 68.65% al 108.56%. La efectividad global, combinando ambos indic...