En esta investigación, proponemos posibles alternativas de mejora y control para los proveedores y la organización Cargonet. La alternativa elegida es la implementación de un sistema de gestión de proveedores, que tiene el mayor potencial de generar ahorros financieros para Cargonet sin tener un impacto negativo en la calidad del servicio. La implementación de un sistema de gestión de proveedores puede reducir los costos de gestión de proveedores, mejorar el rendimiento de los proveedores y ayudar a Cargonet a cumplir con los requisitos normativos. El trabajo propone mejorar la calidad del servicio a través de su plataforma virtual Cargonet, identificando problemas y generando herramientas de control. El capítulo 1 describe el contexto de la organización y la situación problemática. El capítulo 2 presenta el marco conceptual, el enfoque metodológico, el análisis y las caus...