La presente investigación denominado Marketing relacional y fidelización de los huéspedes de la cadena de hoteles Terramística de la ciudad Arequipa, 2019 tiene como objetivo analizar la relación entre Marketing relacional y fidelización de los huéspedes de la cadena de hoteles Terramística en la ciudad de Arequipa. A través de una muestra de 130 huéspedes de la cadena de hoteles Terramística. La investigación tiene una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, con un diseño transversal y un alcance descriptivo correlacional. Fue desarrollado durante los meses de octubre a noviembre y diciembre del 2019. El instrumento utilizado para esta investigación fue la encuesta el cual contó con 36 ítems constituida por dimensiones e indicadores con escala Likert las cuales fueron previamente validadas y aplicadas de manera personal a cada colaborador/huésped ...