En la actualidad, dentro de un mercado dinámico y exigente, las empresas deben esforzarse por tener un factor diferenciador que les permita mantenerse y obtener mejores resultados en todas sus áreas. Dentro de las estrategias organizacionales que podrían implementarse; está la búsqueda de la calidad en los productos y servicios, utilizadas por al valor agregado que genera en éstos. La calidad es inherente a todo proceso industrial de servicios, dentro de los objetivos para alcanzarla se encuentran la estandarización de procesos y de métodos de trabajo, siendo una parte fundamental de la labor de los ingenieros industriales; quienes normalmente son los encargados de realizar muchos de los procesos de aseguramiento de la calidad en las empresas. Teniendo en cuenta lo indicado anteriormente, es fundamental enmarcar los esfuerzos tendientes al alcance de dichos objetivos en un format...