La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la mesa de ayuda y la gestión de incidencias en la DIRTIC-PNP, San Borja, 2020, se realizó con la finalidad que a la fecha la institución presenta dificultades en la gestión de incidencias y la administración de servicios, y no está en la capacidad de resolver los problemas de tiempos de respuesta en el menor tiempo. Fue desarrollado al reconocer que la Dirección de tecnología de la información y comunicaciones (DIRTIC- PNP), perteneciente a la POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ, depende cada día más de las tecnologías de la información, así brindar una adecuada gestión de incidencias reportadas al área de soporte técnico de la DIRTIC-PNP, promoviendo mejoras resolutivas, canalizando hacia las instancias superiores en caso de no poder solucionar, así alcanzar los objetivos trazados. Se opt�...