En la presente tesis se planteó como objetivo principal establecer la relación entre la gestión estratégica y la calidad educativa en la Facultad de Ingeniería Ambiental y de Recursos Naturales de la Universidad Nacional del Callao. El estudio tiene un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. La población de estudio la constituyen los estudiantes, docentes y personal administrativo de la Facultad de Ingeniería Ambiental y de Recursos Naturales de la Universidad Nacional del Callao. Para la recolección de datos se usaron cuestionarios diferenciados para cada uno de los segmentos analizados, en el caso de estudiantes estaba conformado por 91 ítems, para docentes 97 ítems y para administrativos 86. En total se aplicaron 261 encuestas (235 estudiantes, 15 docentes, 11 personal administrativo) Los resultados mostraron relación de la gestión estratégica sobre la calidad ...

Para determinar la situación actual del Instituto de Investigación (II) con respecto a los requerimientos de la Norma lntemacional ISO 9001 :2008, se realizó un estudio de Línea base, para ello se recopilaron los datos a través de cuestionarios, sumado a ello se identificó la percepción y satisfacción de los usuarios externos e internos. Los principales resultados obtenidos fueron: El sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para el ll, presenta con respecto a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 el 16.67 % de conformidad; además se propone la misión, visión, objetivos y política de calidad del ll, se identificaron los procesos en el ll y su clasificación, se elaboró el plan de implementación del SGC para el ll, con una duración de 24 meses. Se elaboró el programa Sistema de inventarios para la Oficina de Servicios Generales (OSG). Conclusiones: 1) El sistema de Gesti...