Este estudio analizó la influencia de la experiencia de marca en línea en la lealtad del consumidor en plataformas de comercio electrónico, considerando el papel mediador de la satisfacción, la confianza y la boca a boca electrónico (e-WOM). La investigación se llevó a cabo en Puno, Perú, a través de una metodología cuantitativa con un diseño transversal no experimental. La muestra incluyó a 259 residentes locales, seleccionados mediante muestreo probabilístico por conveniencia, quienes cumplieron con el criterio de haber realizado compras en línea. Los datos se recopilaron mediante una encuesta estructurada de 62 ítems, fundamentada en instrumentos validados en estudios previos. Para el análisis estadístico, se emplearon técnicas descriptivas, correlación de Pearson y modelos de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados demostraron efectos positivos significativo...