La investigación está orientada, a la implementación del modelo de una gestión de mesa de ayuda, para la gestión de peticiones e incidencias para una empresa de Marketing Multinivel, teniendo como objetivo mejorar y mejorar la calidad de los servicios de TI basados en ITIL V3. Desarrollar tal aplicación, formalizará el procedimiento de gestión de incidentes, y peticiones, cambiando los procedimientos actuales, por ser un instrumento digital plasmado en un software libre, el mismo que representa una gestión integral de inventario, así como un sistema de gestión de incidencias. Este cuenta con un manejo e instalación sencilla lo que hace posible la buena gestión del soporte y mantenimiento con el fin de que se configure, administre y controle automáticamente los dispositivos de la compañía, desde una ubicación central, llevando el control de la Gestión de Incidencia. Con ...