En el presente trabajo de investigación se realizó un análisis de la influencia de respuestas personalizadas en Twitter en la fidelización de los usuarios en la Campaña Digital “Mi Deseo Es” de Inca Kola en Lima realizada el 2015. Lograr la fidelización por medio de la personalización es una herramienta que está trayendo grandes resultados que algunas marcas y empresas apuestan por utilizarla, y sumemos a esto el poder de las redes sociales, es así que presentamos la campaña digital de Inca Kola, “Mi DeseoEs”, una campaña que fue realizada por los 80 años de la marca vía Twitter, donde los usuarios mencionaban sus anhelos y metas que querían cumplir junto al hashtag #MiDeseoEs. Inca Kola respondía en tiempo real (a ciertos usuarios afortunados) estos tweets con una ilustración personalizada acorde al texto. Para nutrir esta investigación y tener diferentes vision...